المادة 216 من قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي 194/2020

لا تسري أحكام قانون حماية المستهلك الصادر بالقانون رقم181لسنة 2018على الجهات المرخص لها بموجب أحكام هذا القانون،ويختص البنك المركزي بحماية حقوق العملاء،وله في سبيل ذلك على الأخص ما يأتي: (أ) وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق العملاء. (ب) نشر الثقافة المصرفية والمالية بين المواطنين . (ج) تلقي الشكاوى من عملاء الجهات المرخص لها وفحصها .