المادة 218 من قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي 194/2020

تنشأ بالبنك المركزى وحدة ذات طابع خاص لحماية حقوق عملاء الجهات المرخص لها ، تتولي فحص الشكاوى المقدمة منهم ضد هذه الجهات ، وذلك خلال ثلاثين يوماً من تاريخ تقديمها مستوفية المستندات المطلوبة . فإذا تبين للوحدة عدم صحة الشكوى يتم حفظها وإبلاغ مقدم الشكوى بذلك ، أما إذا تبين صحة الشكوى ولم يتم حلها ودياً ، تحال إلى لجنة فض المنازعات المنصوص عليها في المادة (219) من هذا القانون مرفقاً بها تقرير بنتائج الفحص. ويصدر بتشكيل الوحدة ونظام العمل بها قرار من مجلس الإدارة .