ما حقوق المستهلك في استبدال أو إرجاع السلعة؟

المادة 21 من قانون حماية المستهلك 181 لسنة 2018: للمستهلك الحق خلال أربعة عشر يوماً من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها دون إبداء أسباب، وخلال ثلاثين يوماً إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض المتعاقد عليه. ويستثنى من ذلك: السلع التي تحول طبيعتها أو تغليفها دون الاستبدال، والسلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، وما تم تصنيعه وفق مواصفات المستهلك، والكتب والبرمجيات والمجوهرات والملابس الداخلية. ومخالفة المورد عقوبتها غرامة لا تقل عن عشرة آلاف جنيه ولا تجاوز خمسمائة ألف جنيه أو ما يعادل قيمة المنتج أيهما أكبر (المادة 64). يُقدَّم البلاغ إلى جهاز حماية المستهلك (الخط الساخن 19588).